Pusat Bantuan

Unduh aplikasi dari Play Store atau App Store, buka, lalu daftarkan nomor ponselmu. Kami kirim kode verifikasi lewat SMS — masukkan kodenya, isi nama, dan akunmu siap dipakai di semua layanan Kernel.

Tidak. Gunakan fitur Ganti Nomor di Pengaturan > Akun sebelum nomor lama nonaktif. Riwayat obrolan, grup, dan kontakmu pindah ke nomor baru secara otomatis.

Buka Pengaturan > Akun > Hapus Akun. Semua data pesanmu dihapus permanen dari perangkat dan server kami. Proses ini tidak bisa dibatalkan, jadi pastikan sudah mencadangkan hal penting.

Satu grup bisa menampung hingga 1.024 anggota — cukup untuk keluarga besar, grup arisan, sampai komunitas RT/RW.

Bisa. Tekan lama pesan yang ingin dihapus, lalu pilih Hapus untuk Semua Orang. Pesan akan hilang dari perangkatmu dan penerimanya.

Centang satu artinya pesan sudah sampai di server tapi belum diterima perangkat lawan bicara — biasanya karena ponselnya mati atau tidak ada koneksi. Pesan terkirim otomatis begitu mereka kembali online.

Ya, sepenuhnya gratis. Panggilan suara dan video hanya memakai koneksi internet (Wi-Fi atau data seluler), tanpa potongan pulsa.

Panggilan video grup mendukung hingga 32 peserta sekaligus, dengan kualitas yang menyesuaikan kecepatan internet masing-masing.

Coba pindah ke jaringan yang lebih stabil, tutup aplikasi lain yang memakai internet, atau matikan kamera sementara agar suara tetap lancar. Kernel Spada otomatis menyesuaikan kualitas dengan kondisi jaringanmu.

Ya. Pesan pribadimu dilindungi enkripsi ujung ke ujung — hanya kamu dan penerimanya yang bisa membacanya. Kami tidak bisa membaca isi pesanmu, apalagi menjualnya.

Buka profil orang tersebut, gulir ke bawah, lalu pilih Blokir. Mereka tidak bisa mengirim pesan atau menelponmu, dan tidak diberi tahu bahwa mereka diblokir.

Tekan lama pesan mencurigakan lalu pilih Laporkan, atau buka profil pengirim dan pilih Laporkan Pengguna. Tim kami akan meninjau laporanmu dan mengambil tindakan.